Bananzia Casino contact: zo bereik je ons snel
Onze hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het Nederlands.
Bananzia Casino helpt je via chat, mail of telefoon
Handig zodra je vastloopt en liever vandaag nog iemand spreekt.
-
1
Start de chat
Een medewerker in de chat leest mee en antwoordt meestal binnen 3 minuten; ideaal voor een snel antwoord op een vraag over je account of een storting.
Start chat -
2
Liever schriftelijk antwoord?
Voor een kwestie met documenten of een uitgebreide uitleg mail je [email protected]; je krijgt doorgaans binnen 8 uur antwoord.
Mail ons -
3
Bel het lokale nummer
Bel +31 20 806 6300 (CET) als je direct wilt overleggen, bijvoorbeeld over een betaling; de wachttijd is meestal ongeveer 1 minuut.
Bel ons
Hulp voor spelers in Nederland
Speel je vanuit Nederland, dan blijven bereikbaarheid en toezicht precies zoals wij het afspreken.
Bereikbaarheid
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Telefoon | +31 20 806 6300 |
| Tijdzone | CET |
| Talen | Nederlands, Engels, Duits, Frans |
| [email protected] |
Toezicht
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019 |
Hulp
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Speelhulp | CRUKS, Agog, Jellinek |
Loop je vast op het eerste antwoord, ga dan verder
Deze route maakt duidelijk waar je klacht heen gaat als het eerste antwoord niet volstaat.
-
1
Klacht nog niet rond
Beschrijf je kwestie bij de supportploeg en noem je account, je vraag en wat je al hebt geprobeerd, zodat de medewerker direct kan meedenken.
-
2
Wanneer hoor ik iets?
Binnen acht uur krijg je per e-mail een inhoudelijk antwoord op je klacht, met de uitleg en de vervolgstap die voor jou geldt.
-
3
Interne klachtenafdeling
Blijft de kwestie openstaan, vraag dan om opschaling naar een verantwoordelijke binnen de klachtenafdeling van de casino.
-
4
Eerst casino, dan toezichthouder
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority als toezichthouder van Bananzia Casino.
Kies de postbus die bij je vraag past
Bij Bananzia Casino scheiden we postvakken per onderwerp, zodat niemand in de verkeerde wachtrij staat.
Account en identiteit
| Afdeling | |
|---|---|
| Algemene hulp en speelvragen | [email protected] |
| Verificatie van documenten | [email protected] |
Geldzaken
| Afdeling | |
|---|---|
| Stortingen en opnames | [email protected] |
Overig
| Afdeling | |
|---|---|
| Klachten over een zaak | [email protected] |
| Persoonsgegevens en privacyverzoeken | [email protected] |
| Zakelijke samenwerking en partners | [email protected] |
Zo snel krijg je iemand aan de lijn
Dit blok is handig op het moment dat je wilt weten hoe snel je aan de beurt bent.
Live chat
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| Chat open | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| Eerste chatantwoord | ongeveer 3 minuten |
| Tijdzone | CET |
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| E-mailadres | [email protected] |
| E-mailantwoord | ongeveer 8 uur |
Telefoon
| Kanaal | Tijd |
|---|---|
| Telefoonnummer | +31 20 806 6300 |
| Wachttijd aan de lijn | ongeveer 1 minuut |
Zo krijg je in één keer antwoord
Checklist voor je begint
Loop deze punten langs voordat je de chat opent of belt.
- Je e-mailadres waarmee je inlogt
- Je spelersnummer uit je account
- Bedrag en tijdstip van de transactie
- Screenshot van de foutmelding
- Je betaalmethode en het laatst gebruikte nummer
Vraag het zoals je het typt
Wie Bananzia Casino exploiteert en onder welke licentie
Dit blok is nuttig zodra je wilt checken wie de casino beheert en waar het vergund is.
Bedrijf
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Bedrijfsnaam | Bananzia Casino Limited |
| KvK-nummer | KvK 28367782 (Nederland) |
| Adres | 170 Pater Magri Street, St. Julian's, STJ 3141, Malta |
Licentie
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| Toezichthouder | Malta Gaming Authority |
| Licentienummer | MGA/B2C/612/2019 |
Contact
| Onderdeel | Gegeven |
|---|---|
| E-mailadres | [email protected] |