Vier stappen naar binnen

Hulp nodig bij je Bananzia Casino inloggen

Handig op het moment dat je met je e-mailadres en wachtwoord klaar zit en wilt weten of je op de plek met vergunning inlogt, met 256-bit SSL.

Ontvang je bonus Deelname is voorbehouden aan spelers van 18 jaar en ouder. Volledige voorwaarden op de site.

Keuze van de week

Valley Of The Gods

Yggdrasil Gaming

Direct spelen

Bij het inloggen

De inlogroute van Bananzia Casino in vier stappen

Lees dit als je het inlogscherm al voor je hebt en wilt voorkomen dat je op een detail vastloopt.

1

Het adres van je aanmelding

Zodra het inlogscherm van Bananzia Casino openstaat, staat bovenaan één veld klaar voor het adres van je aanmelding; op je telefoon is dat hetzelfde veld, alleen smaller. De fout die hier het vaakst langskomt: een tweede of verouderd e-mailadres invoeren, waarna het systeem je account niet herkent.
2

Weer toegang tot je account

Onder dat adres zit het wachtwoordveld, dat alleen stippen toont in plaats van letters. Een oud wachtwoord uit een andere browser of een onbedoelde hoofdletter levert hier de rode melding op. Medewerkers vragen je wachtwoord nooit op, ook niet per mail; ben je het kwijt, dan zet een herstellink naar het e-mailadres waarmee je je aanmeldde je weer binnen.
3

Zekerheid dat jij het bent

Soms volgt na het wachtwoord nog een extra bevestiging, bedoeld om te controleren dat deze inlogpoging bij jouw account hoort. Eerst moeten dan je identiteit, adres en betaalmethode kloppen; zo'n controle duurt acht uur. De valkuil: het venster wegklikken, waarna de sessie alsnog stopt.
4

Wachten op je account

Met beide velden gevuld verstuurt één klik je inlogpoging; daarna draait het scherm kort en sta je in je account, met je saldo, speelhistorie, limieten, bonussen en opnames bij elkaar. Op een gedeeld apparaat hoort de knop uitloggen er daarna bij, anders blijft je sessie openstaan.

Begin met spelen

Jouw toegang

Beveilig je Bananzia Casino-account met vaste gewoontes

Na het lezen weet je hoe je je toegang herstelt, je sessie veilig afsluit en waar je speelbudget en tijdslimieten in je account staan.

Binnen acht uur weer volledige toegang

Kom je je wachtwoord niet meer binnen, dan hoef je niet te bellen of te mailen: de herstelroute loopt via het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven. Op de site vraag je een herstellink aan, je opent die link en kiest een nieuw wachtwoord; daarna werkt de inlogknop weer zoals voorheen. Heb je geen toegang meer tot dat postvak, dan is de klantenservice je enige route, want zij kunnen de situatie bekijken. Bij een eerste uitbetaling of een groter bedrag vraagt Bananzia Casino je om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode; die controle hoort bij de vergunning van de Malta Gaming Authority, licentie MGA/B2C/612/2019. Reken op acht uur voor die controle; tot die tijd blijven je stortingen en je speeltegoed zichtbaar, maar een opname wacht op de goedkeuring.

Grip op je budget en je speeltijd

Zoek je je grenzen voordat je weer een storting doet, dan staan ze in je account bij de instellingen voor verantwoord spelen, niet in een menu van de spellen zelf. Daar beheer je een stortingslimiet, een tijdslimiet voor je speelsessies en een verlieslimiet; alle drie gelden ze voor je hele account en niet per spel. Een time-out pauzeert je toegang voor de periode die je zelf kiest, terwijl zelfuitsluiting je account voor veel langer sluit en niet iets is wat je even terugdraait. Wie in Nederland speelt, staat daarnaast in CRUKS, het register waarin zelfuitsluiting bij alle vergunde aanbieders doorwerkt. Hulp buiten het spel vind je bij Agog en Jellinek. Zet je grenzen liever voordat je een slechte avond hebt dan erna; het kost een minuut en het scheelt je achteraf een naar gesprek met jezelf.

Log uit voordat je de laptop wegzet

Leen je je laptop of telefoon uit, of log je in bij iemand anders thuis, dan is uitloggen de stap die je niet overslaat. De site werkt met 256-bit SSL, zodat wat je invult versleuteld over de lijn gaat, maar dat zegt weinig over een apparaat dat daarna nog open blijft staan. Bananzia Casino vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet per mail, telefoon of chat; krijgt iemand dat wel van je, dan is het niet de klantenservice maar iemand die zich voordoet. Verander je wachtwoord meteen als je twijfelt, en houd het bij dit ene account, zodat één lek niet je mail en je speelaccount tegelijk openzet. Op een gedeeld apparaat wis je na het uitloggen ook de browsergeschiedenis, als je die optie hebt.

Start je opname vanuit één scherm

Eenmaal binnen zie je op één plek wat er speelt: je saldo, je laatste stortingen en opnames en de geschiedenis van je speelsessies per spel. Vanuit datzelfde scherm start je een opname, kies je tussen iDEAL, Trustly, bankoverschrijving, Visa, Mastercard of PayPal, en zie je welke stap nog openstaat voordat het geld onderweg gaat. Bonussen staan er als aparte regels bij, met de inzetvoorwaarde en de datum waarop ze verlopen, zodat je niet hoeft te raden of iets nog meetelt. Alles hangt aan je account en niet aan je apparaat: pak je je telefoon in plaats van je laptop, dan staat je saldo er hetzelfde bij. Wie zijn speelgedrag wil volgen, vindt in hetzelfde overzicht terug wat er de afgelopen periode in en uit ging.

Meteen de goede basis in je profiel

Bij je eerste bezoek aan je account is bijna alles nog leeg: geen speelhistorie, geen eerdere opnames en een saldo van nul tot je eerste storting van €20 binnen is. Dat is het moment om de basis te zetten, want je profiel, je gegevens en de status van je bonus staan er vanaf het begin, ook al heb je ze nog niet gebruikt. Per persoon hoort er één account te zijn; wie er een tweede opent, ziet beide accounts gesloten worden, dus los een vergeten wachtwoord liever op dan dat je opnieuw begint. Je speelt in euro's, en je ziet meteen welke betaalmethoden er voor jouw land klaarstaan. Verwacht geen gevulde pagina maar een leeg overzicht dat je zelf vult; wat je hier invult, bepaalt hoe soepel de rest van je account loopt.

Drie oorzaken

Waarom kom ik niet in mijn account?

Vroeger ingesteld, nu in de weg

Je browser onthoudt wachtwoorden van vroeger en vult ze soms vanzelf in, ook als je ze zelf allang hebt vervangen. Je merkt het doordat het veld al gevuld is voordat je iets doet en de melding blijft terugkomen, hoe vaak je het ook opnieuw probeert. Leeg het voorgevulde veld en laat de browser niet automatisch aanvullen. Wijzig daarna je wachtwoord in je account als je niet zeker weet wie het kent. Blijft dezelfde melding terugkomen, dan is het tijd om de klantenservice te mailen.

Waarom blijft het scherm laden?

Bij een storing ligt het niet aan je gegevens maar aan de weg ernaartoe: een verouderde pagina, een blokkade in je netwerk of een verbinding die halverwege wegvalt. Je herkent dat aan een scherm dat blijft laden, een foutmelding zonder tekst of een pagina die er half uitziet. Herlaad de pagina en controleer of je verbinding stabiel blijft. Probeer het in een andere browser of op je telefoon via mobiel internet. Blijft het scherm leeg of half geladen, neem dan contact op met de klantenservice.

Werkt mijn account hier niet?

Reis je naar het buitenland, dan kan de vergunning van de Malta Gaming Authority (MGA/B2C/612/2019) beperken waar je account toegankelijk is. Je ziet dan een melding over je locatie in plaats van het inlogscherm, en opnieuw proberen lost niets op. Controleer of je apparaat nog een buitenlandse locatie doorgeeft. Wacht tot je weer in Nederland bent voordat je het opnieuw probeert. Krijg je de melding ook thuis, stuur dan een bericht naar de klantenservice.

Eerste stap

Je welkomstpakket bij Bananzia Casino

WELKOMST

100% tot €350

Eerste storting bonus

Inzetvereiste x37, geldig 21 dagen, minimale storting €20

RELOAD

55% tot €190

Vrijdag herlaad actie

Minimale storting €30, inzetvereiste x29, geldig 12 dagen

VRIJSPINS

67 vrijspins

Weekend draai pakket

Geldig 7 dagen na activering, inzetvereiste x24, min. storting €25

CASHBACK

14% cashback

Wekelijkse verlies terugbetaling

Elke maandag verrekend, maximaal €260, inzetvereiste x9

VIP

Persoonlijk aanbod

Platinum Club lidmaatschap

Op uitnodiging, dedicated accountmanager, versnelde uitbetalingen

Zes antwoorden

Wat moet ik bewijzen om erin te komen?

Wat gebeurt er als je bij een casino zonder vergunning speelt?

Zodra je inlogt, sta je op een rekening die onder toezicht van de Malta Gaming Authority valt, met vergunning MGA/B2C/612/2019. Die vergunning zegt iets over hoe er met spelersgeld, uitbetalingen en klachten wordt omgegaan. Bananzia Casino Limited staat in Malta ingeschreven en in Nederland vind je de onderneming terug onder KvK 28367782. Twijfel je of je op de juiste plek zit, dan geeft het vergunningnummer op de site je duidelijkheid.

Moet ik een nieuw account maken als ik mijn inlogadres kwijt ben?

Denk eerst aan het adres waarmee je je ooit hebt aangemeld: vaak een oude aanbieder die je nog op je telefoon hebt staan. Zoek in dat postvak op Bananzia, ook in de map met ongewenste mail, want de bevestiging van toen zit daar soms nog. Kom je er niet uit, dan helpt de klantenservice je verder; opnieuw beginnen is niet nodig, want zij zien welk adres bij je account hoort.

Kan ik zien of mijn zelfuitsluiting nog loopt?

Loopt er nog een time-out of zelfuitsluiting, dan blijft de deur dicht tot die periode voorbij is; dat is de bedoeling en daar komt niemand tussen. In Nederland staat zo'n sluiting vaak ook in CRUKS, het landelijke register. Wil je weten hoelang het nog duurt, dan kan de klantenservice je dat vertellen. Zoek je iemand om mee te praten over je spelgedrag, dan zijn Agog en Jellinek er voor hulp.

Wat verandert er als ik mijn wachtwoord zelf wijzig?

Zit je eenmaal binnen, dan regel je een nieuw wachtwoord in je eigen account, zonder tussenkomst van de klantenservice. De site vraagt daar om je huidige wachtwoord en om het nieuwe; kies er een dat je nergens anders gebruikt. Na het opslaan geldt het nieuwe wachtwoord meteen, dus de volgende keer dat je inlogt gebruik je dat. Zo draai je de sleutel om zodra iemand anders je wachtwoord zou kunnen kennen.

Moet ik bellen of is de livechat genoeg?

Blijft de herstellink uit of staat je account na een controle stil, dan is dit iets voor de klantenservice; die zit vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week voor je klaar via livechat, e-mail of telefoon. Je kunt in het Nederlands terecht, en ook in het Engels, Duits of Frans. Zij kijken waar je aanvraag staat en welke stap nog open is, zodat je niet zelf hoeft te raden wat er misgaat.

Waarom is een versleutelde verbinding beter dan een openbaar netwerk?

Alles wat je bij het inloggen invult, gaat over een verbinding die met 256-bit SSL is versleuteld; wat onderweg is, kunnen anderen niet meelezen. eCOGRA kijkt als onafhankelijke partij mee naar hoe Bananzia Casino met gegevens en spellen omgaat. Eén ding houd je zelf in de hand: de klantenservice vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet per mail of telefoon. Krijg je zo'n vraag wel, dan is er iets mis.

Weer toegang

Je zit nog steeds buiten je account

Hierna weet je welk kanaal past bij jouw vraag en wat je bij de hand houdt.

Snel antwoord in plaats van wachten

Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, is de live chat het snelst: je ziet direct of er iemand meeleest. Houd het e-mailadres van je account en de foutmelding die je zag bij de hand.

Wanneer is mailen beter?

Zit je vraag ingewikkelder in elkaar, bijvoorbeeld over een geblokkeerde inlogpoging, dan leg je het per e-mail rustig uit. Zet in je bericht het adres van je account, wat je precies deed en welke melding erop kwam.

Voor je contact opneemt

Welk kanaal je ook kiest, de hulp gaat sneller als je jouw gegevens bij de hand hebt. Denk aan het e-mailadres van je account, een schermafbeelding van de melding en de laatste keer dat je zonder problemen bent ingelogd.